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案例-营销没效果,员工不好管,管理跟不上,谁看谁不愁?

日期: 2018-12-04
来源: 易维世界
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营销没效果,员工不好管,管理跟不上-谁看谁不愁


一. 精准营销功能的提升

1.1系统原有分销拓客卷,主要是通过门店老板,员工,客户人脉拓展知名度,门店粉 丝和一定程度提升门店营业额。这次系 统新增赠送卷功能,以下介 绍常用的几种应用

如图所示,为赠送券的编辑页面,如果赠送券为满减券,设置了2000元的抵扣条件,在工单 结算的时候金额只有超过2000元,才能使用该优惠券,比如说客户来做保养,消费900RMB,这时候我们推荐了1200RMB的其他 项目让客户可以用这张优惠券,客户决 策就会容易的多。

原来的分销拓客卷,只要客 户愿意推广都可以领分销卷并使用,赠送卷顾名思义,只有门 店赠送客户才能领到,赠送给 客户有两种渠道,一种是线上渠道,通过精 准营销系统的客户分析功能筛选出符合条件的客户进行赠送

一种是线下渠道,比如说 门店人员要给客户打折才能拿下,打折客户感觉太随意,就可以 通过门店规定的优惠活动,让客户领卷享受优惠,这样客 户感觉就赚了便宜。通过手 机管家接车员里的优惠券功能,让客户 扫描优惠券的二维码领取该优惠券,领取优 惠券同时客户也成了门店的微信粉丝。

顾客扫了该二维码,顾客微 信会收到一条领取成功提醒:

1.2 精准营 销系统里新增了车辆分析功能,目前车 辆分析功能只是刚搭建好框架,后续随 着车辆分析功能的细化,可以针 对分析出来不同的车辆数据进项精准的营销

为了将 来的车辆分析功能能够更准确,我们把通过VIN查询获 得的车型和员工手动选择的车型进行了统一,开单页面车辆的品牌、车型、年款、车型输 入不允许自由输入,只能在 系统提供的车型库中选择,如果使 用过程没有发现对应车型请告知我们客服,由易维 在系统后台进行添加

在车辆 列表可以把不同的筛选条件筛选出来的车辆进行分组,后续可 以对这些分组进行更接地气的精准营销

二.门店的 精细化管理提升

2.1员工提成的优化

门店真实运营过程中,不同的施工人员,由于水平的不同,共同施工的时候,提成不是均分的,这种情况,我们新增了技师等级,共同施 工时等级高的技师分到的提成也多

如图显示,根据门 店情况可以添加不同的技师等级。假设门 店有三位技师参与某个项目的分成,A是高级技师,等级权重是40;B是中级技师,等级权重是20;C是初级技师,等级权重是10。则ABC的总权重是70,A所占比例是40/70=4/7,B所占比例是20/70=2/7,C所占比例是10/70=1/7。如果该 项目的提成金额是70元,则A技师提成:70*4/7=40;B技师的提成:70*2/7=20;C技师的提成:70*1/7=10。

员工的 技师等级的设置在员工信息页面,如下图所示:

注重客户体验的门店,除了接车员进行销售,施工员进行项目施工,还有一个重要的角色“服务顾问”,服务顾 问主要的工作是维护好日常与车主的关系,中国是人情社会,当车主 需要车辆服务的时候,第一个 就会找服务顾问。车主怎 么分配给服务顾问,服务顾 问怎么利用易维系统进行车主商机跟进,这个请 参考易维第六课“门店的软实力-服务顾问的客情维护”

门店的 实际经营过程当中,有些门 店是按照毛利进行提成,有些项 目是按照产值提成,有些是按照原价,有些是按照折后价,有些是固定提成,有些施 工员是按照工时进行提成,比如说 洗车按照固定提成,美容产 品按照产值提成,轮胎按照利润提成,这一版的员工提成中,我们全部都可以支持,门店根 据自己经营情况,按照不同岗位,不同产品,不同工 时灵活设置提成规则

对每个 工时和配件进行提成设置太麻烦了,首先门 店设置好通用提成,只要工 时和配件没有单独设置提成,就会按 照通用提成规则。

设置工时项目时,新增了 标准工时数的设置,在施工 员相应的业绩提成报表中体现。

2.2仓库人 员操作体验优化

服务出库时,仓库管 理人员需要添加或者更改配件,不再需 要进行页面跳转,直接点击页面中

删除和修改配件。领料成功后,发现有问题,原来需要作废出库单,现在可 以直接在服务出库页面进行退料,退料后,该配件状态变成未领,同时后 台新增一条退料记录

2.3财务功能优化

一些管理严格的门店,默认客 户是不允许挂账的,客户要挂账,需要管理层的批准

原来和供应商对账,经常会 搞漏采购入库单,忘记给 供应商预付和退货还给了供应商,配件款 项功能进行了优化,选择源单时,给供应商的预付款、采购退 货和采购单三个单据一起勾选互相抵扣,采购退 货和预付款为负,采购为正,和供应商对账So easy

绩效相关报表,简化财 务核算提成难度

特别要提醒的,报表里 的业绩统计金额,是可以 通过如下页面开关自由切换的

报表页面如下

2.4开单人员体验优化

优化了 综合维修单选择配件功能,可以根据类别、名称、规格型号、编码\出厂编码\OEM\适用车型查询,可以更 加精准定位到需要的配件,也可以使用扫码枪,直接扫码添加配件

三.系统架 构进行了分库分表设计,进一步 提升系统操作流畅度,此处太枯燥,略。。。


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