易维天 下秉承为客户创造价值为核心,让实体店更好的盈利!
0571-8778 1093 8809 1093 (运营中心)

门店生意越来越差,如何更好接轨互联网?

日期: 2018-12-04
来源: 易维世界
我要评论

门店生意越来越差,如何更好接轨互联网?


现实生活中,存在着 以下四种消费场景:

1进店消费;

这种场 景是有需求的顾客,进入门店后,经过导购员、产品及 门店的整体运营好感,让顾客 做出了购买的决策,最终提货回家。门店目 前所有的经营核心都是围绕顾客进店后,如何去 打造零售成交的核心竞争力。目前所 有的培训机构及品牌公司在终端运营的管控上,也是把 进店成交作为提升传统门店经营的重心,KPI就是进店率和成交率。但是,无论你 如何去提升进店率和成交率,总会有 下面的场景发生。

2进店未消费;

顾客进店后,没有消费,原因有二:

其一是先看看,了解一下,目前还 没有到必须消费的阶段;

这种情况是很多,可能是 因为你的橱窗或门店形象很吸引他,于是顺 路就进店看看了,暂时还 没有服务的需要,就了解一下,然后就离开了。以后还会不会来,实体店 的导购员几乎没有行之有效的办法。

其二是 对你的商品和服务未满意,还需要比较,这个也 就是第三种场景。

3进店未消费,出去消费了;

出去买了,证明在 其他门店找到了自己心仪和满意的商品服务了吗?事实证明,顾客在 逛了很多家门店,进行比较后,往往购 买的不是最满意的,因为80%的顾客懒得回去,所以选 择了现在的购物门店。懒得回 去的原因一是确实逛的累,回去买 还要往回走很多路;二是因 为还价等因素造成的面子问题,回去后,总感觉 输了导购员一筹。

4未进店,把货买了。

现在社 会的工作和生活压力都很大,逛街的时间很少,这类人 只有从网络或者社交媒体的渠道上选择和购买商品。处于方便性的考虑,一般都是送货上门。

在网购 没有盛行的时候,前三种 场景是门店的全部,而第一 种场景几乎是顾客购物的全部。现在随 着互联网的普及和用户的各种“懒”,让第四 种购物场景的比例越来越大。而第二 及第三种场景也发生了变化,顾客最 终去网上购买了。

由此可见,传统门 店一定要有自己的互联网入口,来完成与顾客的连接,才能赢 得顾客和创造销售。所以,传统门 店目前是做了商业营销的一个场景,其他场景无能为力。

传统门 店经营情况每况愈下的原因

1导购员

A、对顾客的关注度不够:导购员 不了解顾客的需求,硬性推销商品,售后几 乎没有和顾客进行沟通,有时还缺乏热情等,让顾客 感觉到你不重视我,那我也就不来了。

B、导购员的稳定性差:导购员 一直是门店零售的核心,也是经 常发生问题的环节。比如老导购离职了,去的是竞品,肯定会 带走一部分顾客。而新导 购因为销售技能和对老顾客的不了解,又会导 致一些不满而离开。

2零售价格

现在涨 价和打折是门店零售的双刃剑。各项成本的上升,导致盈利水平下降,必须涨价,让顾客觉得买不起了;竞争的需要,经常做活动打折,又让顾客感觉掉价了。

3同行竞争

你的商 品和服务比不过竞争对手,顾客被挖走了。顾客经 不起网络的诱惑,选择网购了。

4门店

你经营的是多店,关闭了 一个门店或者更换了门店地址,这个门 店的顾客找不到,就选择其他商家;原因一 是没法通知顾客,而是顾 客觉得去新门店购买不方便。

5品牌

最近被 网络的负面品牌消息所诱导,导致品牌信任度下降,选择离开。长期得 不到品牌的重视和关怀,接收不 到品牌的信息而淡忘,自动离开。

6技术没 有老顾客的购物数据分析,针对沉默会员、睡眠会 员及准流失会员没有办法联系和沟通,让一次 购物的顾客比例持续增长。

7顾客

顾客的年龄、喜好、经济状况、搬家等等原因,导致不 适合现在的产品及购物不方便,选择其他商家。还有可 能在朋友圈看到对品牌的差评,而不再认可品牌。

以上问 题都是实际在发生的,这些问 题的根本原因就是我们没有和顾客产生随时随地、长期不断的良性沟通,因为没 法和顾客产生连接,造成了 信息不对称及变化失衡。

传统门 店如何应用互联网和顾客产生连接?

1建立和 顾客连接的连接通道

PC互联网是信息渠道,销售渠道,和实体 门店基本属于两个层面的关系,基于PC电商和 实体门店的销售特点,目前两 者可判定为竞争关系。而移动 互联网是关系渠道,是连接的工具。门店可 以通过移动互联网搭建顾客的入口和通道。社交化 媒体更是我们发布信息和沟通顾客的最好的工具。微信作 为移动社交媒体的第一平台,打造的 是移动互联时代全连接模式,所以门 店必须运用微信公众号和个人号进行沟通和连接。

2打造门 店的信息化系统

正如人 类社会发展一样,文字是 记录知识的工具,真正促 进人类发展的是集知识沉淀和传承的书籍。微信完 成了门店和顾客的连接,则需要 一个信息化的系统来承载和记录顾客及门店的各种数据。系统能 够记录顾客的购买数据及购物喜好,分析门 店运营中的商品的库存及周转率,统计用 户的各种类型数据。依托这样的系统,我们才 能更好的沟通顾客,并紧密的连接顾客。

3完成门 店零售的互联网化运营

目前实 体门店的运营处于守株待兔的模式,重心还 是在于等客上门后的成交工作上,因为客流空置的原因,导购员 更多的是处于闲置状态。互联网 化门店运营的首要工作就是让导购员有事可做,在闲暇 时间利用互联网工具进行顾客的连接和沟通,利用电 子优惠券和内容营销进行互联网推广,真正的 让门店从一个场景的营销转变成为全场景模式的营销。通过互 联化的连接和沟通,改变顾 客从门店流失率,打造全 触点的成交模式。


相关推荐
联系我们
地址:深圳市 龙岗区坂田街道发达路云里智能园8栋西側6楼
0571-8778 1093
在线预约
快速链接
给我们留言
  • 姓名
  • *
  • 公司名称:
  • *
  • 地址:
  • *
  • 电话
  • *
  • 传真:
  • *
  • E-mail:
  • *
  • 邮政编码:
  • *
  • 留言主题:
  • *
  • 问题备注
  • *
     
微信服务号
Copyright ©2005 - 2013 深圳市 易维世界科技有限公司
犀牛云 提供企业云服务
在线咨询
  • 0571-87781093
    88091093(运营中心)
  • 扫描二维码
    关注易维课堂
1

QQ设置

5

电话号码管理

  • 服务热线:
    0571-87781093
  • 服务热线:
    88091093(运营中心)
6

二维码管理

  • 扫一扫,关注易维商家
展开
友情链接:    时分彩票手机app下载   五分彩票官方网站   时分彩票网   168开奖网注册   五分娱乐彩票